Hosszú évek óta fennálló problémára talált megoldást a Lidl: az áruházlánc a nyári szezonban különösen bosszantó jelenséget orvosolhat új rendszerével, amelyet jelenleg már tesztelnek is – elsőként Litvániában. A cél: gyorsabb haladás az önkiszolgáló kasszáknál, még akkor is, ha alkoholt tartalmaz a kosár.
Vásárlói frusztráció, nyári tumultus: lassulás a sör miatt
Nem ismeretlen helyzet azok számára, akik nyáron a nagy melegben sietnének haza egy-egy hideg sörrel, de az önkiszolgáló kasszánál megtorpan a sor. Miért? Mert ha alkoholt próbálunk vásárolni, akkor a rendszer – jogosan – emberi ellenőrzést igényel, hogy a vásárló valóban nagykorú-e. Ez az ellenőrzés viszont gyakran a vásárlási élmény rovására megy: a Lidl segítőinek odakint, a sorok végén is figyelniük kell, és sokszor nem győzik időben teljesíteni a hívásokat.
A hosszú várakozás egyre gyakoribb lett a nyári hónapokban, amikor az emberek jelentős része alkoholt – főként sört – vásárol, ezzel pedig jelentősen megnőtt az ilyen jellegű kasszablokkok száma.
Digitális áttörés: a Lidl megoldása már tesztelés alatt áll
A Lidl most egy olyan új rendszert tesztel, amely radikálisan lerövidítheti az önkiszolgáló kasszáknál eltöltött időt. A technológiai újítás lényege, hogy a kasszák képesek lesznek távolról elvégezni az életkor-ellenőrzést, így a vásárlóknak nem kell megvárniuk, míg egy dolgozó fizikailag a kasszához siet.
A Lidl litvániai boltjaiban már találkoztak olyan vásárlók az új rendszerrel, akik alkoholt vásároltak, de nem kellett külön segítőt hívniuk – a tranzakció gyorsan és zökkenőmentesen lezajlott.
Hogyan működhet a távoli életkor-ellenőrzés?
Bár a Lidl nem árulta el pontos részleteiben az új rendszer technikai hátterét, az valószínűsíthető, hogy többféle megoldás kombinációja működhet:
-
Kamerás arcfelismerés és korbecslés, amit a vásárló előzetesen jóváhagy.
-
Digitális profilhoz vagy hűségkártyához rendelt életkori adatok.
-
Dolgozói jóváhagyás távolról, egyetlen tabletről vagy központi rendszerből.
Az ilyen típusú fejlesztések nemcsak a hatékonyságot növelik, de az ügyfélélményt is jelentősen javítják.
Hirdetés
Nem csak a Lidl-nél van szükség ilyen újításokra
A probléma nem egyedi: gyakorlatilag minden olyan kereskedelmi egység, ahol önkiszolgáló kasszákat üzemeltetnek, szembesül az alkoholtartalmú termékek vásárlásának sajátosságaival. A fiatalabb vásárlók körében népszerű önkiszolgáló rendszer egyre inkább az üzletek gerincét képezi, így az ilyen fejlesztések elkerülhetetlenné váltak.
A Lidl kezdeményezése példaértékű lehet más láncok számára is, hiszen egyszerre oldja meg a gyorsabb kiszolgálást és a jogszabályi megfelelést.
Mit jelenthet ez a jövő vásárlóinak?
Ha a rendszer beválik, és a magyar Lidl üzletek is bevezetik, az a vásárlók számára kézzelfogható előnyöket hozhat:
-
Rövidebb várakozási idő a kasszáknál.
-
Kevesebb fennakadás a nyári csúcsidőszakokban.
-
Nagyobb önállóság a vásárlás során.
-
Modern, digitális élmény a hétköznapi bevásárlás során is.
A vásárlás jövője: ember és gép együtt, okosan
A Lidl újítása jól illeszkedik abba a globális trendbe, amely egyre inkább a digitalizáció és az automatizálás irányába mutat. Az önkiszolgáló rendszerek célja nem az emberi munkaerő kiváltása, hanem annak támogatása és optimalizálása. Az életkor-ellenőrzés távoli jóváhagyása pedig pontosan ezt a célt szolgálja: gyorsabb, egyszerűbb, ugyanakkor jogszerű és biztonságos vásárlási lehetőséget biztosít.